Sobre nosotros

Nalanda permite a organizaciones de cualquier tamaño integrar la confianza, la seguridad y el cumplimiento en todas las fases de la cadena de suministro, fomentando una comunidad de cumplimiento e innovación en todo el sector de la construcción y más allá. Con más de 20 años de historia, Nalanda es líder del mercado español en gestión de riesgos de proveedores y cumplimiento normativo. Con sede en Madrid, Nalanda ha crecido hasta incorporar operaciones significativas en Colombia, y está creciendo en Portugal, Chile, México, Panamá y Perú.

Nalanda cuenta actualmente con más de 400 empleados en España, Colombia y otros 4 países.

En abril de 2024, Nalanda fue adquirida por Once For All Group (OFA), proveedor líder de herramientas de software de gestión de la cadena de suministro y abastecimiento sostenible en Europa, creando un grupo combinado con más 1,000 empleados y más de 250.000 clientes. Con sede en el Reino Unido, OFA es lider en el Reino Unido, Francia y España, cuenta con presencia en varios países de Europa y América Latina.

Descripción del puesto

Buscamos un profesional con orientación al cliente, organizado y con capacidad para gestionar un alto volumen de solicitudes de manera eficiente. Su misión será garantizar una atención integral a los contratistas, asegurando la correcta gestión de obras y usuarios, soporte en dudas de validación documental y cualquier soporte operativo necesario para el buen funcionamiento de los proyectos. Este rol es clave para mantener la calidad del servicio y apoyar la fidelización del cliente junto al equipo de KAM.

Responsabilidades principales

1. Gestión de altas y modificaciones

• Creación y modificación de obras, proyectos y usuarios en operator

• Revisión de la información proporcionada por el contratista para asegurar su correcta configuración.

2. Validación de documentación

• Realización de correcciones de validaciones cuando el cliente lo solicite

• Comunicación con el contratista para solicitar documentos adicionales o aclaraciones.

3. Atención al cliente y soporte operativo

• Resolución de incidencias, dudas, consultas y solicitudes de los contratistas.

• Seguimiento de casos hasta su cierre.

4. Apoyo al KAM (Key Account Manager)

• Colaboración directa con el KAM para mantener la fidelización del cliente

• Apoyo en tareas de coordinación y comunicación para mejorar la calidad del servicio.

5. Uso de herramientas corporativas

• Registro y seguimiento de casos mediante Salesforce

• Atención telefónica a través de Aircall

• Manejo de plataformas internas para la gestión de obras y documentación.

Requisitos

• Valorable disponer de certificado de discapacidad en vigor igual o superior al 33%

• Experiencia previa en atención al cliente, soporte operativo o gestión administrativa

• Valorable experiencia en sectores relacionados con contratistas, CAE o PRL

• Manejo de herramientas, Salesforce

• Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar un alto volumen de solicitudes

• Habilidades comunicativas, actitud proactiva y orientación al trabajo en equipo

• Dominio de herramientas informáticas y paquete Microsoft Office
  

Qué Ofrecemos

💰🎁Compensación competitiva y paquete de beneficios.

🏞️💻 Modalidad de Trabajo: Híbrida.

🍽️💳 Retribución flexible.

🫂🔝 Un lugar de trabajo dinámico e inclusivo con oportunidades de crecimiento y desarrollo.

✨🏢 La oportunidad de tener un impacto significativo en nuestra cultura organizacional y estrategia de talento.