Sobre nosotros

Nalanda permite a organizaciones de cualquier tamaño integrar la confianza, la seguridad y el cumplimiento en todas las fases de la cadena de suministro, fomentando una comunidad de cumplimiento e innovación en todo el sector de la construcción y más allá. Con más de 20 años de historia, Nalanda es líder del mercado español en gestión de riesgos de proveedores y cumplimiento normativo. Con sede en Madrid, Nalanda ha crecido hasta incorporar operaciones significativas en Colombia, y está creciendo en Portugal, Chile, México, Panamá y Perú.

Nalanda cuenta actualmente con más de 400 empleados en España, Colombia y otros 4 países.

En abril de 2024, Nalanda fue adquirida por Once For All Group (OFA), proveedor líder de herramientas de software de gestión de la cadena de suministro y abastecimiento sostenible en Europa, creando un grupo combinado con más 1,000 empleados y más de 250.000 clientes. Con sede en el Reino Unido, OFA es lider en el Reino Unido, Francia y España, cuenta con presencia en varios países de Europa y América Latina.

Descripción del puesto

En Nalanda Global buscamos incorporar un/a Inside Sales Agent con perfil comercial, orientación al cliente y alta capacidad de gestión.

La persona será responsable de acompañar a subcontratistas y clientes durante su proceso de alta en la plataforma, asegurando una experiencia clara, ágil y sin fricciones. El rol combina atención al cliente, gestión documental, resolución de dudas y seguimiento comercial, con el objetivo de facilitar la incorporación de nuevos usuarios y garantizar un servicio excelente desde el primer contacto.

Buscamos a alguien con buenas habilidades de comunicación, actitud proactiva, capacidad para gestionar altos volúmenes de solicitudes y sensibilidad para ofrecer soluciones adaptadas a cada cliente.

Propósito del puesto

Facilitar la incorporación de subcontratistas y clientes a Nalanda Global mediante una gestión eficiente del proceso de onboarding, incluyendo la revisión documental, el soporte durante el alta, la resolución de incidencias y el acompañamiento inicial, garantizando una experiencia positiva, profesional y orientada a la excelencia del servicio.

Responsabilidades principales

• Atender a clientes y subcontratistas a través de correo electrónico y teléfono, manteniendo una comunicación clara, cercana y profesional.

• Guiar a los subcontratistas durante el proceso de onboarding, resolviendo dudas y acompañándolos paso a paso en el alta.

• Recibir, revisar y gestionar la documentación requerida para la incorporación de clientes o subcontratistas.

• Gestionar solicitudes entrantes y salientes a través de tickets, correo electrónico, llamadas u otras herramientas internas.

• Realizar seguimiento de las gestiones abiertas, asegurando una respuesta ágil y una correcta resolución.

• Resolver dudas, incidencias y reclamaciones de manera oportuna, efectiva y orientada al cliente.

• Coordinarse con otros departamentos para garantizar una gestión adecuada de cada solicitud.

• Identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente y proponer soluciones que faciliten el proceso de onboarding.

• Manejar un alto volumen de gestiones con organización, paciencia, eficiencia y enfoque comercial.

• Informar y dar soporte personalizado a los clientes, ofreciendo soluciones claras y adaptadas a sus necesidades.

• Escalar incidencias, bloqueos o posibles incumplimientos al/la Coordinador/a de Onboarding cuando sea necesario.

• Utilizar herramientas tecnológicas, CRM y Microsoft Office para registrar, hacer seguimiento y actualizar la información de clientes.

• Contribuir a un ambiente de trabajo positivo, colaborativo y orientado a resultados.
  

Requisitos

• Experiencia previa en atención al cliente, soporte comercial, onboarding de clientes o gestión administrativa.

• Perfil comercial, con capacidad para detectar necesidades, orientar al cliente y ofrecer soluciones de valor.

• Habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad para explicar procesos de forma clara y sencilla.

• Capacidad para trabajar con altos volúmenes de solicitudes y gestionar varias tareas de manera simultánea.

• Organización, atención al detalle y orientación a la calidad del servicio.

• Actitud positiva, proactividad y capacidad para trabajar en equipo.

• Buen manejo de herramientas informáticas y paquete Microsoft Office.

• Conocimiento o experiencia previa con herramientas CRM, valorándose especialmente Salesforce.

Se valorará

• Experiencia en empresas SaaS o entornos tecnológicos.

• Conocimiento del sector CAE, PRL o gestión documental de subcontratistas.

• Experiencia en procesos de alta, activación o implementación de clientes.

• Familiaridad con herramientas de ticketing, plataformas de atención al cliente o sistemas de gestión documental.
  

Qué Ofrecemos

🤸🕒 Horario de trabajo flexible.

🏞️💻 Teletrabajo.

☀️📅 Jornada intensiva en verano.

🍽️💳 Retribución flexible.

🫂🔝 Un lugar de trabajo dinámico e inclusivo con oportunidades de crecimiento y desarrollo.

✨🏢 La oportunidad de tener un impacto significativo en nuestra cultura organizacional y estrategia de talento.

💰🎁Compensación competitiva y paquete de beneficios.