Sobre nosotros

Nalanda permite a organizaciones de cualquier tamaño integrar la confianza, la seguridad y el cumplimiento en todas las fases de la cadena de suministro, fomentando una comunidad de cumplimiento e innovación en todo el sector de la construcción y más allá. Con más de 20 años de historia, Nalanda es líder del mercado español en gestión de riesgos de proveedores y cumplimiento normativo. Con sede en Madrid, Nalanda ha crecido hasta incorporar operaciones significativas en Colombia, y está creciendo en Portugal, Chile, México, Panamá y Perú.

Nalanda cuenta actualmente con más de 400 empleados en España, Colombia y otros 4 países.

En abril de 2024, Nalanda fue adquirida por Once For All Group (OFA), proveedor líder de herramientas de software de gestión de la cadena de suministro y abastecimiento sostenible en Europa, creando un grupo combinado con más 1,000 empleados y más de 250.000 clientes. Con sede en el Reino Unido, OFA es lider en el Reino Unido, Francia y España, cuenta con presencia en varios países de Europa y América Latina.

Descripción del puesto

Buscamos una persona orientada al cliente y a resultados, cuyo principal objetivo será fidelizar y hacer crecer nuestra cartera, asegurando una experiencia excepcional y maximizando el valor que cada cliente obtiene de nuestra solución.

Para lograrlo, analizarás datos clave sobre el uso del producto y la experiencia del cliente, identificarás oportunidades de mejora y crecimiento, y trabajarás de forma transversal con distintos equipos para ofrecer una experiencia integral, coherente y de alto impacto.

Serás una pieza clave en la retención, expansión y satisfacción de nuestros clientes.

Responsabilidades principales

• Gestionar llamadas entrantes y salientes para comprender las necesidades de los clientes, realizar seguimiento de renovaciones y fortalecer la relación a largo plazo.

• Analizar el feedback y el comportamiento de uso para detectar oportunidades de upsell y cross-sell, convirtiéndote en un motor de crecimiento del negocio.

• Acompañar a nuevos clientes durante su proceso de onboarding, formándolos en el uso de la herramienta y ayudándoles a maximizar el valor del producto desde el primer día.

• Monitorear y analizar KPIs clave (retención, NPS, uso de la plataforma, entre otros), proponiendo acciones de mejora y planes correctivos cuando sea necesario.

• Colaborar estrechamente con los equipos comerciales y financieros para garantizar una experiencia fluida y alineada en todas las etapas del ciclo del cliente.

• Compartir buenas prácticas, aprendizajes e ideas de mejora continua dentro del equipo.
  

Requisitos

• Excelentes habilidades de comunicación verbal y telefónica. Te expresas con seguridad, empatía y capacidad de influencia.

• Experiencia en atención al cliente, ventas consultivas, gestión de cuentas o roles similares orientados al cliente (idealmente en entornos B2B o B2C).

• Manejo intermedio de herramientas Office (especialmente Excel y PowerPoint) y experiencia con CRM (Salesforce, HubSpot u otros).

• Perfil proactivo, organizado y con capacidad para geestionar múltiples tareas en entornos dinámicos.

• Mentalidad colaborativa, orientación a resultados y enfoque en la mejora continua.

• Se valorará experiencia previa en Account Management, Customer Support o gestión de cuentas en entornos digitales.

• Portugués y español son chat

• Se requiere dominio nativo de portugués y español.

• Nivel intermedio/avanzado de inglés, francés u otros idiomas será considerado un plus.
  

Qué Ofrecemos

🤸🕒 Horario de trabajo flexible.

🏞️💻 Teletrabajo.

🫂🔝 Un lugar de trabajo dinámico e inclusivo con oportunidades de crecimiento y desarrollo.

✨🏢 La oportunidad de tener un impacto significativo en nuestra cultura organizacional y estrategia de talento.

💰🎁Compensación competitiva y paquete de beneficios.

Portuguese version

Sobre Nós: 

Descrição do posto

Procuramos uma pessoa orientada para o cliente e para resultados, cujo principal objetivo será fidelizar e fazer crescer a nossa carteira, assegurando uma experiência excecional e maximizando o valor que cada cliente obtém da nossa solução.

Para tal, analisarás dados-chave sobre a utilização do produto e a experiência do cliente, identificarás oportunidades de melhoria e crescimento, e trabalharás de forma transversal com diferentes equipas para oferecer uma experiência integral, coerente e de elevado impacto.

Serás uma peça fundamental na retenção, expansão e satisfação dos nossos clientes.

Responsabilidades principais

• Gerir chamadas recebidas e efetuadas para compreender as necessidades dos clientes, acompanhar renovações e fortalecer a relação a longo prazo.

• Analisar o feedback e o comportamento de utilização para detetar oportunidades de upsell e cross-sell, tornando-te um motor de crescimento do negócio.

• Acompanhar novos clientes durante o seu processo de onboarding, formando-os no uso da ferramenta e ajudando-os a maximizar o valor do produto desde o primeiro dia.

• Monitorizar e analisar KPIs chave (retenção, NPS, utilização da plataforma, entre outros), propondo ações de melhoria e planos corretivos quando necessário.

• Colaborar estreitamente com as equipas comerciais e financeiras para garantir uma experiência fluida e alinhada em todas as etapas do ciclo do cliente.

• Partilhar boas práticas, aprendizagens e ideias de melhoria contínua dentro da equipa.

Requisitos

• Excelentes competências de comunicação verbal e telefónica. Expressas-te com segurança, empatia e capacidade de influência.

• Experiência em atendimento ao cliente, vendas consultivas, gestão de contas ou funções semelhantes orientadas para o cliente (idealmente em ambientes B2B ou B2C).

• Competências intermédias em ferramentas Office (especialmente Excel e PowerPoint) e experiência com CRM (Salesforce, HubSpot ou outros).

• Perfil proativo, organizado e com capacidade para gerir múltiplas tarefas em ambientes dinâmicos.

• Mentalidade colaborativa, orientação para resultados e foco na melhoria contínua.

• Será valorizada experiência prévia em Account Management, Customer Support ou gestão de contas em ambientes digitais.

• É obrigatório ter nível nativo de espanhol e português.

• Nível intermédio/avançado de inglês, francês ou outros idiomas será considerado uma mais-valia.

O que oferecemos

🤸🕒 Horário de trabalho flexível.

🏞️💻 Teletrabalho.

🫂🔝 Um local de trabalho dinâmico e inclusivo com oportunidades de crescimento e desenvolvimento.

✨🏢 A oportunidade de ter um impacto significativo na nossa cultura organizacional e estratégia de talento.

💰🎁 Compensação competitiva e pacote de benefícios.