Sobre nosotros

Nalanda permite a organizaciones de cualquier tamaño integrar la confianza, la seguridad y el cumplimiento en todas las fases de la cadena de suministro, fomentando una comunidad de cumplimiento e innovación en todo el sector de la construcción y más allá. Con más de 20 años de historia, Nalanda es líder del mercado español en gestión de riesgos de proveedores y cumplimiento normativo. Con sede en Madrid, Nalanda ha crecido hasta incorporar operaciones significativas en Colombia, y está creciendo en Portugal, Chile, México, Panamá y Perú.

Nalanda cuenta actualmente con más de 400 empleados en España, Colombia y otros 4 países.

En abril de 2024, Nalanda fue adquirida por Once For All Group (OFA), proveedor líder de herramientas de software de gestión de la cadena de suministro y abastecimiento sostenible en Europa, creando un grupo combinado con más 1,000 empleados y más de 250.000 clientes. Con sede en el Reino Unido, OFA es lider en el Reino Unido, Francia y España, cuenta con presencia en varios países de Europa y América Latina.

Descripción del puesto

Buscamos un profesional con orientación al cliente, que sea capaz de garantizar la continuidad de los contratos y servicios, manteniendo relaciones sólidas con los clientes existentes y con cierto perfil comercial. Su objetivo principal será maximizar la tasa de renovación, identificar oportunidades de mejora y asegurar la satisfacción del cliente, contribuyendo directamente a la estabilidad y crecimiento del negocio.

Responsabilidades principales

• Gestionar el ciclo completo de renovaciones de contratos y servicios.

• Contactar proactivamente a los clientes antes de la fecha de vencimiento para negociar términos.

• Analizar el historial del cliente y proponer soluciones que aumenten la retención.

• Colaborar con equipos internos (ventas, soporte, finanzas) para asegurar una experiencia fluida.

• Identificar riesgos de cancelación y aplicar estrategias para mitigarlos.

• Cumplir con los objetivos de renovación y métricas de desempeño establecidas.

• Brindar atención al cliente por correo electrónico y teléfono, manteniendo una comunicación clara y profesional.

• Manejar un alto volumen de gestiones con paciencia y eficiencia.

• Fomentar un ambiente laboral positivo y colaborar en equipo.

• Realizar múltiples tareas simultáneamente, utilizando diferentes herramientas tecnológicas.

Requisitos

• Experiencia previa en atención al cliente, gestión administrativa y en procesos de ventas y retención de clientes.

• Se valorará experiencia en empresas SaaS, gestión CAE y PRL.

• Conocimiento de herramientas CRM (preferentemente Salesforce).

• Habilidad para trabajar bajo presión y gestionar grandes volúmenes de solicitudes.

• Actitud positiva, proactividad y capacidad para trabajar en equipo.

• Dominio de herramientas informáticas y paquete Microsoft Office.

Qué Ofrecemos

🏞️💻 Modalidad de trabajo: Híbrida

🫂🔝 Un lugar de trabajo dinámico e inclusivo con oportunidades de crecimiento y desarrollo.

✨🏢 La oportunidad de tener un impacto significativo en nuestra cultura organizacional y estrategia de talento.

💰🎁Compensación competitiva y paquete de beneficios.