Sobre nosotros

Nalanda permite a organizaciones de cualquier tamaño integrar la confianza, la seguridad y el cumplimiento en todas las fases de la cadena de suministro, fomentando una comunidad de cumplimiento e innovación en todo el sector de la construcción y más allá. Con más de 20 años de historia, Nalanda es líder del mercado español en gestión de riesgos de proveedores y cumplimiento normativo. Con sede en Madrid, Nalanda ha crecido hasta incorporar operaciones significativas en Colombia, y está creciendo en Portugal, Chile, México, Panamá y Perú.

Nalanda cuenta actualmente con más de 400 empleados en España, Colombia y otros 4 países.

En abril de 2024, Nalanda fue adquirida por Once For All Group (OFA), proveedor líder de herramientas de software de gestión de la cadena de suministro y abastecimiento sostenible en Europa, creando un grupo combinado con más 1,000 empleados y más de 250.000 clientes. Con sede en el Reino Unido, OFA es lider en el Reino Unido, Francia y España, cuenta con presencia en varios países de Europa y América Latina.

Descripción del puesto

Responsable de liderar, coordinar y desarrollar el equipo de agentes, garantizando un servicio excelente, el cumplimiento de KPI’s operativos y la mejora continua de la experiencia del cliente.

Responsabilidades principales

• Liderar y gestionar el equipo (turnos, cargas de trabajo, vacaciones y prioridades).

• Asegurar el cumplimiento de SLA’s y KPI’s: tiempos de respuesta, calidad, satisfacción y productividad.

• Realizar seguimiento del desempeño individual y grupal mediante métricas y evaluaciones periódicas.

• Brindar coaching, formación y feedback continuo.

• Detectar necesidades formativas y colaborar en planes de onboarding y capacitación.

• Gestionar incidencias complejas o escaladas, garantizando resoluciones eficaces.

• Colaborar con áreas internas (Operaciones, IT, Comercial, Producto) para optimizar procesos.

• Participar en la definición y mejora de procedimientos, guías y scripts de atención.

• Analizar reportes y proponer acciones de mejora continua.

• Fomentar un clima de trabajo positivo, motivador y orientado a resultados.

Requisitos

• Experiencia mínima de 2 años como Team Leader/Supervisor/a en Atención al Cliente o Contact Center.

• Experiencia gestionando equipos y KPI’s operativos.

• Conocimiento de atención multicanal (teléfono, email, chat, tickets, WhatsApp, etc.).

• Habilidades de liderazgo, organización y toma de decisiones.

• Orientación al cliente, a la mejora continua y enfoque analítico basado en datos.

• Buenas habilidades de comunicación oral y escrita.

• Manejo de herramientas ofimáticas y CRM (valorable Salesforce).

• Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar prioridades.

• Inglés alto valorable para atención a proveedores internacionales.

• Disponibilidad para trabajar en horario España.

Qué Ofrecemos

🏞️💻 Teletrabajo.

🫂🔝 Un lugar de trabajo dinámico e inclusivo con oportunidades de crecimiento y desarrollo.

✨🏢 La oportunidad de tener un impacto significativo en nuestra cultura organizacional y estrategia de talento.

💰🎁Compensación competitiva y paquete de beneficios.