Sobre nosotros

Nalanda permite a organizaciones de cualquier tamaño integrar la confianza, la seguridad y el cumplimiento en todas las fases de la cadena de suministro, fomentando una comunidad de cumplimiento e innovación en todo el sector de la construcción y más allá. Con más de 20 años de historia, Nalanda es líder del mercado español en gestión de riesgos de proveedores y cumplimiento normativo. Con sede en Madrid, Nalanda ha crecido hasta incorporar operaciones significativas en Colombia, y está creciendo en Portugal, Chile, México, Panamá y Perú.

Nalanda cuenta actualmente con más de 400 empleados en España, Colombia y otros 4 países.

En abril de 2024, Nalanda fue adquirida por Once For All Group (OFA), proveedor líder de herramientas de software de gestión de la cadena de suministro y abastecimiento sostenible en Europa, creando un grupo combinado con más 1,000 empleados y más de 250.000 clientes. Con sede en el Reino Unido, OFA es lider en el Reino Unido, Francia y España, cuenta con presencia en varios países de Europa y América Latina.

Descripción del puesto

Buscamos un profesional con perfil comercial y orientación al cliente, capaz de ofrecer un servicio excepcional y soluciones adaptadas a las necesidades de nuestros clientes. Este rol requiere habilidades de comunicación efectiva, gestión de solicitudes y coordinación con diferentes áreas para garantizar una experiencia positiva y eficiente.

Propósito del puesto: Facilitar la incorporación de clientes a Nalanda Global mediante la gestión eficiente de documentación, soporte en el proceso de alta y acompañamiento inicial, asegurando una experiencia clara y sin fricciones.

Responsabilidades principales

• Brindar atención al cliente por correo electrónico y teléfono, manteniendo una comunicación clara y profesional.
• Recibir y revisar la documentación requerida para el alta de clientes.
• Dar soporte a subcontratistas en el proceso de onboarding, resolviendo dudas y guiándolos paso a paso.
• Coordinar con otros departamentos para asegurar una correcta gestión de solicitudes.
• Resolver dudas y reclamaciones de manera oportuna y efectiva.
• Gestionar y dar seguimiento a solicitudes entrantes y salientes mediante tickets, correo electrónico o teléfono.
• Manejar un alto volumen de gestiones con paciencia, eficiencia y enfoque comercial.
• Informar y dar soporte personalizado a los clientes, ofreciendo soluciones claras y orientadas a la excelencia del servicio.
• Fomentar un ambiente laboral positivo y colaborar en equipo.
• Escalar incidencias o faltas de cumplimiento al Coordinador de Onboarding.
• Realizar múltiples tareas simultáneamente, utilizando herramientas tecnológicas y Microsoft Office.

Requisitos

• Experiencia previa en atención al cliente, Onboarding de clientes y gestión administrativa, con perfil comercial.
• Se valorará experiencia en empresas SaaS, gestión CAE y PRL.
• Conocimiento de herramientas CRM (preferentemente Salesforce).
• Habilidad para trabajar bajo presión y gestionar grandes volúmenes de solicitudes.
• Actitud positiva, proactividad y capacidad para trabajar en equipo.
• Dominio de herramientas informáticas y paquete Microsoft Office.

Qué Ofrecemos

🏞️💻 Teletrabajo.

☀️📅 Jornada intensiva en verano.

🫂🔝 Un lugar de trabajo dinámico e inclusivo con oportunidades de crecimiento y desarrollo.

✨🏢 La oportunidad de tener un impacto significativo en nuestra cultura organizacional y estrategia de talento.

💰🎁 Compensación: 18.000 –22.000 € anuales según cumplimiento de objetivos