Sobre nosotros

Nalanda permite a organizaciones de cualquier tamaño integrar la confianza, la seguridad y el cumplimiento en todas las fases de la cadena de suministro, fomentando una comunidad de cumplimiento e innovación en todo el sector de la construcción y más allá. Con más de 20 años de historia, Nalanda es líder del mercado español en gestión de riesgos de proveedores y cumplimiento normativo. Con sede en Madrid, Nalanda ha crecido hasta incorporar operaciones significativas en Colombia, y está creciendo en Portugal, Chile, México, Panamá y Perú.

Nalanda cuenta actualmente con más de 400 empleados en España, Colombia y otros 4 países.

En abril de 2024, Nalanda fue adquirida por Once For All Group (OFA), proveedor líder de herramientas de software de gestión de la cadena de suministro y abastecimiento sostenible en Europa, creando un grupo combinado con más 1,000 empleados y más de 250.000 clientes. Con sede en el Reino Unido, OFA es lider en el Reino Unido, Francia y España, cuenta con presencia en varios países de Europa y América Latina.

Descripción del puesto

Buscamos una persona proactiva y orientada al detalle para brindar asistencia en el uso de nuestra plataforma digital, asegurando que los clientes puedan aprovechar todas sus funcionalidades, coordinando con otros departamentos para garantizar una atención al cliente eficiente y de calidad, y acompañando a los usuarios en su experiencia digital.

Responsabilidades principales

- Brindar soporte a los clientes por varios canales y gestión de consultas (correo electrónico o chat en línea), manteniendo una comunicación clara, empática y profesional.

- Resolución de dudas y reclamaciones por soporte vía chat y correo electrónico. 

- Gestión y seguimiento de las solicitudes entrantes y salientes a través de ticket, correo electrónico o teléfono, asegurando una respuesta oportuna y efectiva.

- Informar y asistir a nuestros clientes de manera confiable y personalizada, brindando soluciones claras y adaptadas a sus necesidades, siempre con un enfoque en la excelencia del servicio.

Requisitos

- Experiencia previa en atención al cliente y gestión administrativa.

- Tener habilidad para manejar un alto volumen de gestiones/tickets con paciencia y eficiencia.

- Capacidad para realizar múltiples tareas simultáneamente con un sólido manejo de ordenadores y herramientas de Microsoft Office.

- Importante mantener una actitud positiva y capacidad para trabajar en equipo, fomentando un buen ambiente laboral. 

- Se valorará experiencia en empresas SAAS en gestión CAE y PRL y conocimiento de herramientas CRM como Salesforce

Qué Ofrecemos

🏞️💻 Teletrabajo 66% del tiempo.

🫂🔝 Un lugar de trabajo dinámico e inclusivo con oportunidades de crecimiento y desarrollo.

✨🏢 La oportunidad de tener un impacto significativo en nuestra cultura organizacional y estrategia de talento.

💰Compensación competitiva: COP 1,500,000 - COP 2,000,00

🎁 Incentivos económicos por cumplimiento de objetivos.